●時間は財産
埼玉県朝霞市のクリスタルヒーリング スクール＆サロン
You Earth Me(ユーアースミー)
無限会社鉱物界の下請け人、服部美保子です。
服部美保子ってこんな人
１０年以上経っても、ごめんなさい！って思うこと。
それは、
自分の時間を犠牲にしたうえに、お客様の時間を奪ってしまったこと。
サロンを始めて２年目のこと。
当時、サロンの宣伝をするために、とあるフリーペーパー冊子に広告を載せていました。
今でいうホットペッパーみたいなのの、紙媒体。
そこにはクリスタルアロマトリートメントや、整体のメニューに
「初回２０パーセントオフ」というクーポンをつけていました。
その頃は、そういう宣伝方法が多かったのですよね。
そして問い合わせも電話が主流でした。
こちらのお客様は、何度かお問い合わせを頂いていたのですが、
ちょうどサロン引っ越しなどもあり、タイミングが合わず。
こちらが落ち着いた頃に、再び電話が来ました。
「今から３０分後に行っても良いですか？」
え！ ３０分！？
急だなー。どうしよう、どうしよう。
でも、何度もお問い合わせを頂いていたから、また断るのも申し訳ないなぁ。
そんな風に、ご予約をお受けしてしまったのです。
※現在はご予約は「２日前の午前中まで」でお受けしています。
今思うと、
当時のクーポン冊子に載っている整体などのサロンって、そういう直前の予約って多かったのでしょうね。
明らかに、宣伝媒体を間違えました。
そして、焦ってお迎えしても、何も良いことはありませんでした。
お客様シートも用意できなくて、白紙にお名前を書いていただくという、
今ではあり得ない。
何より焦ってお迎えしたことで、私の心の余裕がなくなり、手際も良くない。
そして、事件は起こったのです。
当時は「クリスタルアロマトリートメント６０分」という表記をしていたのですが、
６０分コースは「施術が６０分」という意味で、
カウンセリングなどの時間は別途６０分～９０分を設けていました。
さらに、施術の時も「このお客様、コリが強いなぁ」などと、余分に施術をしてしまい、
どんどん時間は過ぎていく。。。
施術が終わった後、お客様が
「仕事の合間に来たんですけど！ ○時に戻らないといけなかったのに！！」
と、ご立腹。
お客様は、施術時間＋１０分程度と思っていらしたようで、完全にこちらの確認不足。
そうだよね、そうだよね。
ホットペッパー的な冊子に載っていると、施術してサクッと帰れると思うよね。
私自身が受けたことのあるサロンは
カウンセリングがたっぷりな所がほとんどだったので、その感覚でいました。
自分の感覚が当たり前だと思ったら、大間違い。
今なら分かります。
お仕事の相手の方から電話がかかってきて「申し訳ございません」と謝っているお客様。
私も、謝ることしかできませんでした。
思い出すたびに、あの時のお客様ごめんなさい！と思っています。
時間は財産。
自分自身の時間も大切にしなければ、お客様の時間も大切にできないな。
そう反省しました。
今はセッションの時間に関しては、こんな風にご案内しています。
↓
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滞在時間の目安 ○時間～○時間○○分 標準施術時間は△△分ですが、沢山おしゃべりしたい方は時間内で調整できます♪ |
施術をたっぷり受けたい or 沢山おしゃべりしてリフレッシュ☆
どちらでも、お好きな過ごし方をして下さいませ♪
お急ぎの場合に際しては「出発希望時間」を伺っています。
埼玉県朝霞市東弁財
東武東上線・朝霞台駅、JR武蔵野線・北朝霞駅より徒歩５～７分
無限会社鉱物界の下請け人
鉱物マニアのクリスタルヒーラー
服部美保子
石好き歴３２年☆（２０２４年現在）
中学生の時から石と精神世界が大好き。
東京の片田舎出身、埼玉在住
天秤座・Ｏ型・五黄土星・数秘３３
